El problema
La recepción del centro pasaba gran parte del día coordinando horas por teléfono: agendar, confirmar, reagendar. Fuera del horario de atención no había forma de reservar, y las solicitudes que llegaban de noche por Instagram o WhatsApp se enfriaban hasta el día siguiente. Las inasistencias eran el problema más costoso: sillones reservados que quedaban vacíos porque el paciente olvidó su hora, sin tiempo para reasignar el cupo.
La solución
Agenda online integrada al sitio del centro, con disponibilidad real por profesional y tipo de tratamiento. - Reserva de horas 24/7 con confirmación inmediata para el paciente. - Recordatorio automático por WhatsApp el día anterior, con opción de confirmar o reagendar. - Reglas de agenda por tratamiento: duraciones distintas, tiempos de preparación de box. - Ficha básica de paciente con historial de atenciones para la recepción.
Resultados
Los pacientes ahora reservan a cualquier hora, incluidas las noches y fines de semana en que antes no había respuesta. La recepción dedica su tiempo a la atención presencial en vez de al teléfono. Los recordatorios automáticos convirtieron los olvidos en confirmaciones o reagendamientos anticipados, lo que permite reasignar cupos que antes se perdían con el sillón vacío.
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