Políticas y condiciones de servicio

El servicio contratado corresponde únicamente a lo indicado en la cotización, propuesta, orden de trabajo o correo de aprobación aceptado por el cliente.

Cualquier funcionalidad, sección, integración, panel, automatización, módulo, rediseño o cambio no detallado expresamente en el documento aprobado se considera adicional y podrá ser cotizado por separado.

El alcance puede incluir, según el proyecto, desarrollo web, diseño, configuración técnica, formularios, integraciones, carga base de contenido, publicación inicial u orientación de uso.

Quedan fuera del alcance, salvo acuerdo escrito, la redacción completa de textos, carga masiva de productos o contenido, campañas, mantención mensual, soporte ilimitado, desarrollo no contemplado, licencias de terceros, hosting, dominio, correos corporativos y cambios estructurales posteriores.

ZYTERON SpA no garantiza continuidad, disponibilidad ni políticas de terceros como hosting, dominio, Meta, Google, pasarelas de pago, APIs, plugins, servicios cloud, Resend, Twilio u otros proveedores externos.

El cliente debe entregar oportunamente todos los insumos necesarios para el proyecto, incluyendo textos, imágenes, logos, accesos, credenciales, antecedentes comerciales, productos, estructuras, aprobaciones y definiciones necesarias para trabajar correctamente.

Los plazos de desarrollo comienzan a correr sólo cuando el cliente haya entregado el 100% de los insumos mínimos requeridos para iniciar o continuar la etapa correspondiente.

Si el cliente no entrega material, retrasa aprobaciones o responde fuera de plazo, el cronograma se suspende o se desplaza automáticamente sin que ello constituya incumplimiento imputable a ZYTERON SpA.

El cliente declara que tiene derecho de uso sobre el contenido, imágenes, marcas, bases de datos y materiales que entregue, asumiendo responsabilidad por eventuales infracciones de propiedad intelectual o uso no autorizado.

Si el cliente deja de responder, no entrega material o pausa el proyecto por más de 30 días corridos, el proyecto podrá ser clasificado como abandonado.

En ese caso, ZYTERON SpA podrá suspender el cronograma, reasignar recursos a otros proyectos y perderse la prioridad de agenda inicialmente reservada.

Para retomar un proyecto abandonado, el cliente deberá regularizar pagos pendientes y pagar una tarifa de reactivación equivalente al 15% del valor total del proyecto, salvo que exista otra condición indicada por escrito en la cotización.

No se realizan devoluciones de abonos por paralización, abandono o falta de colaboración imputable al cliente.

Todo proyecto inicia exclusivamente con el pago del abono inicial indicado en la cotización aprobada por el cliente.

Salvo que la cotización establezca otro esquema, la condición comercial base será 50% de abono inicial y 50% contra entrega, antes de publicar y antes de entregar credenciales finales.

ZYTERON SpA podrá exigir pagos por etapa, hitos de avance, anticipos especiales o pagos previos para dominio, hosting, licencias, APIs, plugins, herramientas o servicios de terceros.

La publicación final, migración, liberación de código, entrega de accesos y traspaso formal quedan sujetos al pago íntegro del saldo adeudado.

ZYTERON SpA emitirá la respectiva boleta electrónica o factura electrónica según corresponda, conforme al marco tributario chileno y los datos entregados por el cliente.

Si el cliente requiere factura, deberá enviar oportunamente sus datos tributarios correctos. Cualquier rectificación posterior quedará sujeta a la normativa vigente y, cuando corresponda, a emisión de nota de crédito u otro documento tributario aplicable.

La mora o atraso en el pago faculta a ZYTERON SpA para suspender entregas, pausar soporte, retener publicación o postergar hitos hasta la regularización total del monto adeudado.

Salvo que la propuesta indique otra cosa, el servicio incluye dos (2) rondas de revisión integral por etapa o entregable principal.

Las observaciones deben enviarse agrupadas en un solo correo, documento o mensaje consolidado, con el fin de evitar retrabajo, ambigüedad y desorden operativo.

Se consideran correcciones incluidas los ajustes razonables dentro del alcance aprobado, tales como cambios menores de texto, orden, presentación o detalles funcionales no estructurales.

No se consideran correcciones incluidas los cambios completos de plantilla, rediseño total, nuevas secciones no contempladas, pasarelas de pago no aprobadas, nuevas integraciones, funcionalidades no cotizadas o cambios estratégicos posteriores a una aprobación previa.

Toda modificación profunda o fuera de alcance podrá ser cobrada por hora, por bloque o mediante cotización adicional.

ZYTERON SpA otorga una garantía técnica de 30 días corridos desde la entrega o publicación del proyecto, según corresponda.

La garantía técnica cubre únicamente errores de programación imputables a ZYTERON SpA, fallos de origen, enlaces rotos, incidencias funcionales atribuibles al código entregado y correcciones técnicas dentro del alcance contratado.

La garantía no cubre cambios de contenido, nuevas funcionalidades, carga de productos, nuevas secciones, cambios de decisión del cliente, incidentes del hosting, errores de terceros, malware, hackeos externos, fallas de plugins o cambios de políticas de proveedores externos.

La garantía se pierde automáticamente si el cliente o un tercero ajeno a ZYTERON SpA interviene el código, instala plugins, modifica la base de datos, altera configuraciones críticas o provoca fallos por manipulación externa.

La mantención es un servicio distinto de la garantía. Incluye, según plan contratado, soporte continuo, actualizaciones, cambios menores, monitoreo, continuidad operativa o mejoras evolutivas.

Todo trabajo posterior a la garantía, o fuera de su cobertura, se atenderá mediante plan mensual de mantención, soporte especializado o cotización puntual.

La propiedad de los entregables finales pagados íntegramente se transfiere al cliente sólo una vez recibido el 100% del pago comprometido.

Mientras existan saldos pendientes, ZYTERON SpA conserva los derechos sobre el trabajo no pagado, incluyendo código, configuraciones, despliegues, archivos fuente, versiones no liberadas y material técnico asociado.

ZYTERON SpA mantiene la titularidad sobre metodologías propias, componentes reutilizables, librerías internas, estructuras base, frameworks, procesos, conocimiento técnico y piezas no exclusivas reutilizables.

El cliente es responsable de contar con licencias válidas para imágenes, tipografías, APIs, software, plugins o servicios de terceros que requieran pago o autorización especial.

El cliente autoriza a ZYTERON SpA a mostrar el proyecto terminado en su portafolio, sitio web, propuestas comerciales, redes sociales, presentaciones y casos de éxito, incluyendo capturas, nombre comercial, descripción general y enlace público del proyecto.

Si el cliente requiere confidencialidad reforzada o exclusión de portafolio, ello deberá acordarse expresamente por escrito antes del inicio del proyecto, mediante cláusula especial o acuerdo de confidencialidad.