El problema
Los daños estructurales, perimetrales o de luminaria se reportaban con información incompleta, lo que dificultaba ubicar el problema, priorizar la atención y hacer seguimiento. La meta era crear tickets con descripción, foto y ubicación georreferenciada, centralizar los reportes y mejorar el seguimiento por estado, responsable y prioridad.
La solución
Aplicación web para registrar tickets directamente en terreno, con formulario pensado para el celular. - Carga de fotos como evidencia del problema. - Georreferenciación para ubicar el punto reportado. - Tipos de daño y campos obligatorios definidos junto al equipo. - Panel para revisar, filtrar y gestionar los estados de atención. Caso anonimizado: no se publican ubicaciones reales ni fotografías operativas del cliente.
Resultados
Los reportes quedaron mejor documentados, con evidencia y ubicación, y el equipo pudo priorizar la atención con más contexto. La operación ganó trazabilidad por ticket, zona, estado y responsable. Con esos registros, la operación puede seguir indicadores como tickets por tipo de daño, incidencias por zona o ubicación, estados abiertos, en revisión y cerrados, y tiempos de atención según el flujo definido.
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