Problema inicial
Qué necesitaba resolver el negocio
Los daños estructurales, perimetrales o de luminaria se reportaban con información incompleta, dificultando ubicar el problema, priorizar atención y generar seguimiento.
Caso anónimo documentado
Caso anónimo: tickets georreferenciados para daño estructural y perimetral
Sistema para registrar incidentes de daño estructural o perimetral con evidencia fotográfica, ubicación y trazabilidad para atención operativa.
Mantenimiento, infraestructura y operación en terrenoChileOperación que necesita registrar daños, luminarias e incidencias en terreno
Nota de confidencialidad
Este caso se publica de forma anónima para proteger datos comerciales, operativos y contractuales. No se muestran nombres de clientes, ubicaciones exactas, documentos, imágenes internas ni métricas confidenciales.
Objetivos
Crear tickets con descripción, foto y ubicación georreferenciada.
Centralizar reportes de daño estructural, perimetral y luminaria.
Mejorar seguimiento por estado, responsable y prioridad.
Facilitar evidencia para mantenimiento y toma de decisiones.
Solución diseñada
Aplicación web para registro de tickets en terreno.
Carga de fotos como evidencia del problema.
Georreferenciación para ubicar el punto reportado.
Panel para revisar, filtrar y gestionar estados de atención.
Implementación
Definición de tipos de daño y campos obligatorios.
Diseño de formulario móvil para uso en terreno.
Implementación de registro con foto y ubicación.
Panel administrativo para seguimiento de tickets y estados.
KPIs posibles
Tickets por tipo de daño.
Incidencias por zona o ubicación.
Estados abiertos, en revisión y cerrados.
Tiempo de atención según flujo definido.
Resultados operativos
Qué mejoró con la solución
Los reportes quedaron mejor documentados con evidencia y ubicación.
El equipo pudo priorizar atención con mayor contexto.
La operación ganó trazabilidad por ticket, zona, estado y responsable.
Consideraciones
Caso anonimizado; no se publican ubicaciones reales ni fotografías operativas.
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